¿Cómo hacer valer sus derechos?

Cada día, innumerables viajeros a la Unión Europea son víctimas de vuelos retrasados, overbooking y cancelados. En el pasado, los pasajeros se enfrentaban a reembolsos poco probables y, a menudo, regresaban con las manos vacías. Hoy, sin embargo, tiene derecho a lo que se conoce como compensación por retraso de vuelo. Todo comenzó con el Reglamento Europeo de Derechos de los Pasajeros EC 261 de 2004, que establece pautas sobre los montos adeudados por las aerolíneas por cancelaciones, overbooking y retrasos de vuelos.

Conocer sus derechos es una cosa. Honestamente, pero este es solo el primer paso. Hacer valer sus derechos y cobrar la compensación que se le debe es lo que realmente importa, lo invito a seguir leyendo para comprender mejor este proceso.

Derechos de los pasajeros aéreos por vuelos retrasados ​​o cancelados

Para empezar, la UE 261/2004 establece que los pasajeros tienen derecho a pagos que oscilan entre 250 y 600 €. Hay condiciones específicas que debe tener un retraso o cancelación de un vuelo para que resulte en el pago. Los dos factores más importantes son:

  • La duración de tu viaje
  • ¿Cuánto tiempo se ha retrasado su vuelo?

Tomemos el ejemplo de un un vuelo retrasado con Transavia : La compensación por retraso del vuelo está calificada si se ve obligado a esperar más de tres horas. Si el retraso excede las cinco horas de su vuelo Transavia reservado originalmente o se cancela, la aerolínea acepta la responsabilidad, excepto en circunstancias extraordinarias. En esta situación, la empresa debe ofrecerle la posibilidad de elegir entre las siguientes opciones:

  • Un reembolso completo por el vuelo.
  • Un reembolso completo por vuelos de líneas aéreas de conexión que se pierdan en el mismo vuelo reservado.
  • Si se encuentra en medio de su viaje, vuele de regreso al aeropuerto del que partió originalmente lo antes posible.
  • Un vuelo con cambio de ruta en una fecha posterior para su conveniencia en condiciones de transporte comparables.

Existe una expectativa de comodidad que recae en la empresa Transavia, como cualquier otra empresa. Estas reclamaciones de indemnización son más que dinero. Se basan en el tiempo y su valor. Empecemos por la obligación de la aerolínea de ofrecerte otro vuelo al mismo destino. Durante la demora, tiene derecho al alojamiento necesario con la aerolínea para su conveniencia. Esto puede incluir una comida y refrigerios mientras espera el próximo vuelo disponible, e incluso puede extenderse a una estadía en un hotel cercano si el retraso se extiende hasta el día siguiente.

Más allá de estos detalles de comodidad, los aspectos financieros de las reclamaciones de compensación por retraso de vuelo son un poco más complejos. Aquí tiene una idea de los conceptos básicos de los criterios de retraso de vuelo: retrasos de vuelo de corta distancia (cualquier viaje de menos de 1500 km), puede reclamar una compensación por retraso de vuelo de 250 €. Los retrasos de vuelo de rango medio (entre 1500 km y 3500 km) equivalen a una posible reclamación de indemnización de 400 €. Los retrasos en vuelos de larga distancia (más de 3500 km) pueden equivaler a una compensación de 600 € por pasajero.

Obstáculos habituales a la hora de reclamar una indemnización

Las reglas y pautas para compensar los retrasos en los vuelos son bastante sencillas, pero eso no significa que no haya obstáculos. Comencemos con el obstáculo más básico: la ubicación de su viaje previsto. Para ser elegible para una compensación por retraso en el vuelo, los pasajeros deben tener un boleto válido y una confirmación de reserva para un vuelo que comienza o aterriza en un aeropuerto de la UE. La sede de la aerolínea también debe estar ubicada en la UE. Cuando se trata de ubicaciones fuera de la UE, como los EE. UU., Sus derechos de compensación por retraso de vuelo pueden variar según la situación y la aerolínea.

Más allá del factor de ubicación, el motivo de la cancelación debe estar bajo el control de la aerolínea. Si hay que culpar a circunstancias extraordinarias, cualquier compensación por retraso del vuelo puede resultar en vano. Factores como las inclemencias del tiempo, la inestabilidad política y los riesgos de seguridad que están fuera del control de las aerolíneas limitarán la validez de su reclamo de compensación a los ojos de la ley. Cabe señalar que estos casos son raros y sus derechos deben protegerse. Las aerolíneas pueden pasarlos por alto y obligarlo a pasar por un largo proceso para hacerlo. Si cree que tiene un posible reclamo de compensación y no está seguro de qué hacer a continuación, tiene opciones.

Tome medidas para hacer valer sus derechos

Hacer valer sus derechos es ante todo una cuestión de preparación. En caso de retraso o cancelación de un vuelo, se debe presentar una queja oficial ante la aerolínea con la que realizó la reserva. Estos pasos pueden variar de una aerolínea a otra. La compensación por retraso en el vuelo podría ser una novedad para usted. Habrá algunos obstáculos en el camino y, al final del día, podría estar preparándose para una batalla legal si el proceso resulta ser demasiado intimidante para usted como individuo. Eludir estos pasos también es una opción, y es una opción que puede ser beneficiosa a corto y largo plazo.

Si opta por contratar a un abogado privado, los costos pueden aumentar, ya que el proceso de reclamo de compensación por retraso de vuelo puede ser largo. Más allá de la privatización, algunos sitios web, como el que vinculé anteriormente, también pueden ofrecer servicios legales a un precio mucho más asequible.

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