Conozca los derechos de los pasajeros de su aerolínea

Una guía para cualquier pasajero de línea aérea que se quede varado: ¿Cuáles son sus derechos?

Por Kent St. John,
Editor sénior de viajes de GoNOMAD

Si aún no te ha pasado, te pasará. A medida que crece el número de viajeros aéreos, también aumenta la posibilidad de que te quedes atrás. Un vuelo retrasado o cancelado puede causar estragos en una excursión planificada.

Pero conocer los derechos de los pasajeros puede ayudar mucho a lidiar con las trampas de los viajes aéreos.

Obtenga las reglas, sus derechos

Cuando compra un boleto de avión, ha firmado un contrato con la aerolínea en la que vuela. Como con cualquier contrato, usted tiene derecho a una copia de las reglas. Con vuelos internacionales, el contrato se llama “reglas de tarifas”.

Si bien algunas de estas condiciones están impresas en su boleto, muchas no lo están. El Departamento de Transporte de EE. UU. (DOT) establece que todos los volantes deben incluir esta información.

Obtenga las reglas y aprenda las relativas a tres preocupaciones relacionadas con los viajes aéreos: seguridad, equipaje perdido o mal manejado y compensación por choques. Puede obtener las condiciones o reglas de los agentes de boletos o del departamento de servicio al cliente de una aerolínea.

hacer el golpe

El término «rechazado» significa que incluso con una reserva y un boleto confirmados, no hay espacio para usted en el vuelo. Esto generalmente se debe a que la mayoría de las aerolíneas reservan en exceso sus vuelos. Si todos los pasajeros se presentan, el primer paso de la aerolínea será pedir voluntarios para tomar otro vuelo. El incentivo suele ser vales monetarios para futuros vuelos. Antes de ofrecerse como voluntario, considere varias cuestiones.

*Averigüe cuándo obtendrá un asiento confirmado en un vuelo a su destino.

*Conoce las restricciones de tu bono.

*Vea qué beneficios adicionales están incluidos. Se pueden incluir comidas, llamadas telefónicas o habitaciones de hotel por largas demoras.

Si la aerolínea no puede conseguir suficientes voluntarios, recurrirá al Bumping Involuntario. En este punto, sacarán algunos volantes del vuelo. Por lo general, el lanzamiento de la moneda recae en los últimos pasajeros que se registraron o los pasajeros que no tienen asientos asignados o no reconfirmaron un vuelo. Es útil ser miembro de un club de millaje de aerolíneas.

Si esto le sucede a usted, podría ser elegible para recibir una compensación por perder su vuelo. Para calificar, hay varias condiciones que deben cumplirse.

*Debes tener una reserva confirmada que se ajuste al plazo de compra.

*Se ha cumplido el plazo de check-in. (Pregunte a su aerolínea cuál es su fecha límite)

¿Dónde está mi Entrada Gratis?

El Departamento de Transporte tiene algunos montos mínimos y pautas para la compensación de los pasajeros que son desplazados de los vuelos nacionales de EE. UU. Si su aerolínea puede llevarlo a su destino dentro de una hora de su hora original, no se debe compensación alguna. Si la aerolínea te sube a un avión en 1 o 2 horas, debe compensarte el costo de un pasaje de ida, hasta $200.

Si tarda más de 2 horas, tiene derecho a duplicar la tarifa de ida, hasta $400. En vuelos internacionales, la aerolínea tiene hasta 4 horas para embarcarte en un vuelo. Las cantidades en el extranjero están determinadas por las normas arancelarias.

¡¿El vuelo ha sido cancelado?!?!

Los vuelos retrasados ​​o cancelados son la pesadilla del viajero. Las aerolíneas se reservan el derecho de cancelar o retrasar vuelos en el último minuto. Tampoco están obligados a proporcionar comidas, llamadas telefónicas o habitaciones de hotel. Si el retraso o la cancelación se produce debido al clima, lo más probable es que no proporcionen nada para aliviar su retraso. Los problemas mecánicos tampoco requieren compensación, pero lo más probable es que la aerolínea haga algo.

El cambio de ruta involuntario es la acción más probable que tomará una aerolínea. Esto simplemente significa que intentarán ubicarlo en el próximo vuelo disponible o en una aerolínea diferente. En tal caso, es mejor llamar al sistema de reservas de la aerolínea y volver a reservar de esa manera.

¿Dónde está mi equipaje?

Una bolsa desgarrada con ropa hecha trizas esparcida en el carrusel de reclamo de equipaje es un espectáculo lamentable. Pero es aún peor cuando es tuyo. ¡Al menos tu bolso ha llegado! ¿Qué pasa si nunca lo hace? Lamentablemente, la compensación está regulada y no a su favor.

Aunque no son infalibles, aquí hay algunas cosas que puede hacer para evitar que sus maletas terminen en algún depósito de equipaje no reclamado en Tombuctú:

*Revisa las etiquetas de equipaje que el agente pone en tu maleta.

*Eliminar todas las etiquetas de viajes anteriores.

*Coloque etiquetas de identificación dentro de sus maletas.

*Coloque marcas de colores en sus maletas.

*Empaca todo lo que necesitas en el equipaje de mano.

*Deje todo lo que odiaría perder en casa.

No puedo obtener ninguna satisfacción

¡Bien, ha tenido que gastar mucho dinero en un hotel o unas vacaciones perdidas debido a un problema con la aerolínea! ¿Adónde vas y cómo consigues algo de satisfacción? Aquí hay un gran consejo: siempre únase al programa de viajero frecuente de una aerolínea, antes de volar. No cuesta nada, e incluso si no puede volar en la aerolínea nunca más, únase.

Las aerolíneas son muy competitivas cuando se trata de clientes; tu intención de convertirte en un cliente frecuente inclinará la satisfacción a tu favor.

Hay varios pasos para presentar una queja.

*Documentar la situación a medida que sucede. Mantenga los números de vuelo, los nombres de los empleados, otros clientes y cualquier otro detalle que haga su caso.

*Trate de resolver su situación primero en el aeropuerto. Por lo general, hay un supervisor disponible para hacer frente a situaciones problemáticas. De una manera muy tranquila, explique que usted es un viajero frecuente de la aerolínea y luego presente su queja respaldada con detalles. No exagere y asegúrese de indicar lo que cree que es una compensación justa.

*Si la situación no se resuelve a su entera satisfacción, envíe una carta de queja al director de asuntos del consumidor de la aerolínea. Incluya copias de recibos, número de viajero frecuente, detalles y compensación aceptable. Mantente educado y profesional. Si es posible, use papelería comercial (los viajeros de negocios son el pan y la mantequilla de una aerolínea). Envíe la carta por correo certificado, con acuse de recibo.

*Envíe una copia de la carta y la documentación al Departamento de Transporte, División de Consumidores de Aviación. Ellos pueden proporcionar información para mejorar su caso.

Si tienes problemas con una aerolínea extranjera, tus opciones son algo más limitadas. Trate de manejarlo en el aeropuerto. Si no puede, comuníquese con la oficina de EE. UU. de la aerolínea cuando regrese y envíe una carta como se indicó anteriormente.

Sea persistente y vuelva a enviar otra carta si no ha recibido una respuesta en 6 semanas. Si todo lo demás falla, existen remedios legales, pero asegúrese de que su causa valga la pena. Por último, pero no menos importante, anímate. La situación, al menos internamente, está siendo monitoreada en el Congreso.

PARA MÁS INFORMACIÓN Sobre los Derechos del Pasajero

¿Tiene alguna queja sobre sus derechos?

Departamento de Transporte División de Consumidores de Aviación
400 Seventh St. SO, Sala 4107
Washington, DC, 20590
Teléfono: 202-366-2220
Sitio web: http://airconsumer.ost.dot.gov/

Proyecto de acción del consumidor de aviación
Caja 19029
Washington, DC, 20036
Teléfono: 202-638-4000

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