¿Qué hacer en caso de retraso en el vuelo?

Llegó al aeropuerto a tiempo y completó todos los trámites de facturación, pero ahora se entera de que su vuelo está retrasado y ¡toda su estadía podría verse afectada!

No entre en pánico y tome su dolor con paciencia. Sin embargo, si la demora de tu vuelo causa muchos inconvenientes, ten en cuenta que tienes derechos regulados y garantizados por la Unión Europea y que puedes reclamar una compensación a tu aerolínea en caso de demora en el vuelo.

Aquí encontrará respuestas a todas sus preguntas y sabrá qué pasos seguir en caso de retraso en el vuelo.

¿A partir de cuándo se considera retrasado un vuelo?

No todos los retrasos le otorgan derechos. Según el reglamento europeo 261/2004 (17 de febrero de 2005), hablamos oficialmente de retraso cuando su vuelo se retrasa (en destino final):

  • al menos dos horas, si está planificando un viaje de menos de 1.500 km;
  • al menos tres horas si planea viajar más de 1500 km dentro de la Unión Europea y entre 1500 km y 3500 km hacia o desde un país no europeo;
  • al menos 4 horas si planea viajar más de 3500 km hacia o desde un país no europeo.

¿Cuáles son sus derechos en caso de retraso en el vuelo?

compensación por retraso de aeronave

Independientemente del pago de la indemnización, en caso de retraso en el vuelo y de dos horas de espera, su aerolínea debe ofrecerle apoyo. De hecho, debe proporcionarle comidas y refrigerios, así como dos llamadas telefónicas gratuitas (o dos correos electrónicos).

Si es trasladado a otro vuelo, ella debe ofrecerle alojamiento en un hotel (así como traslado al hotel / aeropuerto).

Además, según el reglamento europeo 261/2004 que define el derecho de los pasajeros, tienes derecho a una indemnización por los daños sufridos. Sin embargo, solo puede reclamarlo en los siguientes casos:

  • cuando su vuelo despegue y / o aterrice en un aeropuerto ubicado en la Unión Europea;
  • cuando vuele desde un estado no perteneciente a la UE, pero con destino a un país de la UE cuando la oficina central de la aerolínea se encuentre en la UE;
  • cuando su empresa sea responsable del retraso (excepto en casos de fuerza mayor);
  • su vuelo se retrasó 3 horas o más a su llegada final.

Además, para beneficiarse de la compensación, debe haber respetado los horarios de check-in.

Tenga en cuenta que si la compañía le informó del retraso dos semanas antes del vuelo o si le ofrecieron un asiento en otro vuelo en un horario cercano al horario inicialmente programado, la compañía no está obligada a reembolsarle.

Caso especial de fuerza mayor

En caso de fuerza mayor o circunstancias excepcionales (condiciones climáticas extremas, inestabilidad política o riesgo de seguridad, huelga fuera de la aerolínea, colisión con un pájaro), no tiene derecho a ninguna compensación económica. Sin embargo, su empresa debe proporcionarle comida y alojamiento mientras espera su próximo vuelo.

Los problemas técnicos no son casos de fuerza mayor.

¿Cuáles son los montos de compensación?

vuelo demorado

En caso de retraso de más de 3 horas en su destino final, el monto de la compensación varía según la distancia recorrida. Por lo tanto, tiene derecho a una compensación de hasta:

  • 250 euros para vuelos de hasta 1.500 km;
  • 400 euros para vuelos de más de 1.500 km dentro de la UE y entre 1.500 y 3.500 km para vuelos fuera de la UE;
  • 600 euros para el resto de vuelos.

Esta compensación se puede reducir a la mitad si su empresa ha podido encontrarle un vuelo en un momento similar.

Según la Convención de Montreal, puede reclamar más si siente que su daño es mayor. Sin embargo, deberá proporcionar evidencia de su daño real: pérdida de días hábiles, pagos iniciales, vacaciones canceladas….

Ya tuve un retraso de 4 horas durante mi viaje a Nueva York en junio pasado. Fue una larga espera en el aeropuerto, pero afortunadamente cuando llegué a casa me sentí aliviado al saber que iba a poder obtener una compensación.

En caso de retraso de más de 5 horas, su aerolínea debe ofrecerle la opción de cancelar su vuelo. También debe ofrecerle un reembolso del precio de su boleto. Además, si se trató de una conexión y su viaje ya no tiene sentido, tiene derecho a un vuelo de regreso gratuito a su aeropuerto de salida.

Tenga en cuenta que el precio de su billete no afecta su derecho a reclamar una indemnización. Además, aún es elegible para pagos atrasados, incluso si recibió vales para refrigerios.

Además, es la persona que sufrió el retraso quien recibe la indemnización (no su empleador en caso de un viaje de negocios por ejemplo).

Cual es el procedimiento a seguir?

Para reclamar esta compensación de tarifa plana, debe presentar un reclamo de compensación a su aerolínea. Es responsable de compensar a los pasajeros.

Pero también podría decirle de inmediato que las aerolíneas no responden mucho. Muchos son los casos en los que no responden y hacen oídos sordos …

Es mejor acudir a una agencia especializada para obtener su reembolso en caso de retraso del vuelo.

El procedimiento a seguir suele mencionarse en su sitio web donde se encuentra disponible un formulario de reclamación. Además, tenga en cuenta que cualquier aerolínea está obligada a informar a sus pasajeros de sus derechos en caso de cancelación o retraso. Las condiciones de compensación deben mostrarse en el área de registro y cualquier persona afectada por disturbios debe recibir una notificación por escrito.

Espere de dos a seis meses para que se procese su solicitud. Pero si no tiene respuesta (algunas empresas no dan seguimiento a las quejas de los pasajeros), presente una queja ante otra autoridad competente como la DGAC.

El plazo para hacer valer sus derechos varía de un país a otro. En Francia, tiene 5 años después de la fecha de su vuelo para reclamar una indemnización.

Consejo practico

Para facilitar sus trámites de reembolso, recuerde conservar siempre todos los documentos justificativos relacionados con su viaje: reserva, billete electrónico, recibos de sus gastos durante su tiempo de espera, tarjetas de embarque, etiquetas de equipaje, fotos de las pantallas de visualización … Recuerde también solicitar un certificado escrito de retraso de su empresa.

Puede delegar sus trámites a AirHelp, un sitio especializado en la gestión de indemnizaciones en caso de retrasos o cancelaciones de vuelos. A sus abogados se les paga a comisión y si su solicitud de reembolso no tiene éxito, no pagará nada.

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