¿Qué hacer y cuales son mis derechos cuando se retrasa un vuelo?

Ah, el retraso del vuelo… ¡Un gran clásico para los viajeros! ¡Había planeado un verdadero momento de relajación mientras se preparaba para sus vacaciones! Todo estaba cronometrado, pero ahora en el aeropuerto, ves que tus proyectos se retrasarán, incluso cancelarán…

No se preocupe, seguramente lo está ignorando, pero está protegido por los derechos de los pasajeros aéreos. De hecho, tiene derecho a reclamar una indemnización a su aerolínea en caso de un retraso significativo en su vuelo. ¡Puedes reclamar hasta 600 € dependiendo de la duración del retraso del vuelo que sufras! Mucha gente no lo sabe, ¡así que haré un balance contigo en este artículo 🙂!

¡Conozca sus derechos y los pasos a seguir para obtener una compensación!

¿El retraso de un vuelo da derecho a una indemnización?

En primer lugar, en caso de retraso en el vuelo, la aerolínea debe informarle de sus derechos. De hecho, debe entregarle un documento en el que se mencionen las reglas de compensación y asistencia. También debe haber un cartel en el área de check-in que indique las condiciones de compensación y reembolso en caso de retraso o cancelación del vuelo.

Luego, la empresa debe brindarle la asistencia obligatoria, es decir, alimentos y refrigerios, durante todo el tiempo de espera. También tiene derecho a solicitar realizar dos llamadas telefónicas.

Además, en caso de un retraso de más de 5 horas, si desea renunciar a su viaje, puede solicitar el reembolso de su billete de avión y el apoyo de su vuelo de regreso.

Además, cuando la salida no pueda realizarse hasta el día siguiente, su empresa deberá facilitarle el alojamiento y pagar los traslados entre su alojamiento y el aeropuerto.

Si no se le ha brindado asistencia, puede solicitar el reembolso de los costos en los que incurrió durante la espera (tenga en cuenta que los costos deben ser necesarios, apropiados y razonables). ¡Recuerde guardar todos sus recibos!

Si el proceso le parece complejo, sepa que existe un servicio que hará la solicitud por usted. Flightright se encarga de ponerse en contacto con la aerolínea y solicitar su compensación económica por el retraso del vuelo que sufrió. Es muy práctico y sobre todo si la aerolínea se niega, ellos se encargan de ir más allá (abrir un caso en la corte) por ti.

Tus derechos como pasajero aéreo

vuelo demorado

Obviamente, los bocadillos y otras ofertas de la empresa no compensarán sus costos perdidos. De hecho, este retraso puede haber interrumpido sus planes de viaje y seguramente haya tenido un impacto real en su estadía (alojamiento, varios servicios ya pagados en el sitio, etc.). Probablemente también perdiste una conexión.

Pues sepa que desde el 17 de febrero de 2005, el reglamento europeo EU 261/2004 (CE 261) protege sus derechos en caso de retraso, cancelación o overbooking de un vuelo. Así, como pasajero, puedes beneficiarte de una compensación.

Condiciones de aplicación de esta ley europea

Se tienen en cuenta cuatro criterios:

Por ley, tiene derecho a exigir una compensación a la aerolínea tan pronto como experimente un retraso en el vuelo de más de 3 horas (al llegar al destino final).

  • La ruta que tomó el avión

Esta legislación solo se aplica a los vuelos que salen de un país miembro de la UE (Alemania, Austria, Bélgica, Bulgaria, Chipre, Croacia, Dinamarca, España, Estonia, Finlandia, Francia, Grecia, Hungría, Irlanda, Italia, Letonia, Lituania, Luxemburgo, Malta , Países Bajos, Polonia, Portugal, República Checa, Rumania, Reino Unido, Eslovaquia, Eslovenia, Suecia), Noruega, Islandia y Suiza. No importa la nacionalidad de la aerolínea y el destino del vuelo.

Y para los vuelos que lleguen a la UE, solo se aplicará a los vuelos operados por una empresa europea.

  • Las circunstancias de la cancelación

Solo puede reclamar esta compensación si la causa del retraso del vuelo está directamente relacionada con la aerolínea y cuando esta última no ha hecho todo lo posible para garantizar que el vuelo llegue a tiempo. En consecuencia, la compensación no puede tener lugar si las circunstancias escapan a su control. Estas circunstancias llamadas «extraordinarias» no podrían haberse evitado incluso si se hubieran tomado todas las medidas razonables: condiciones climáticas extremas (tormenta, etc.), inestabilidad política (acto de terrorismo) o incluso una emergencia médica …

El caso de las huelgas:

  1. Si la huelga fue impredecible y no fue posible una solución de cambio de ruta, el transportista no tendrá que compensarlo.
  2. Si la huelga es provocada por personal de la aerolínea, se le indemnizará en cualquier caso.
  • El límite de tiempo para las quejas

En Francia, tiene 5 años después de la fecha de su vuelo para presentar una queja.

¿Cómo obtener una compensación por el retraso de un vuelo?

  1. Primero, debe presentar una queja por escrito al transportista y proporcionarle todos los documentos de respaldo. Espere al menos dos meses para recibir una respuesta. El procesamiento de archivos es largo.

En caso de denegación de indemnización, puede ingresar al Dirección General de Aviación Civil (DGAC) en la siguiente dirección:

DGAC
Dirección de Transporte Aéreo
Misión de derechos de los pasajeros
Oficina de pasajeros aéreos (MDP / P2)
50 Henry Farman Street
FR – 75720 PARIS CEDEX 15

Velará por la correcta aplicación de la normativa y actuará en caso de incumplimiento de las obligaciones del transportista. Una vez más, el tiempo de tramitación de los casos puede oscilar entre 6 y 8 meses.

  1. También puede iniciar acciones legales o recurrir a la mediación y remitir el asunto al Mediador de Turismo y Viajes.
  2. De lo contrario, puede recurrir a una agencia especializada cuyos expertos en compensación prepararán el archivo de compensación por usted, como Flightright.

A menudo, ni siquiera hay una tarifa de solicitud para avanzar. Todo lo que necesita hacer es enviarles todos sus documentos de viaje, ¡eso es todo! Primero verificarán si usted es elegible para recibir la compensación, luego harán el reclamo por usted. Por supuesto, te mantendrán informado de la marcha del caso. Y finalmente te enviarán la compensación.

Flightright se remunera sobre la cantidad de compensación que haya obtenido en caso de éxito (generalmente 30%). En caso de avería, la empresa no recibe nada.

derechos de retraso de vuelo

¿Cuál es el monto de la indemnización?

El monto de la compensación no depende del precio del boleto, se calcula en función de la distancia recorrida entre el aeropuerto de salida y el aeropuerto de llegada. El importe de la indemnización varía de 250 euros a 600 euros por persona:

  • 250 € para viajes de 1.500 kilómetros o menos,
  • 400 € por:
  • viajes entre 1500 y 3500 kilómetros
  • viajes de más de 3500 kilómetros dentro de la UE
  • 600 € para el resto de vuelos.

La compensación puede hacerse en efectivo, con cheque o mediante transferencia bancaria.

Los motivos de denegación de la indemnización

En general, al denegar las reclamaciones de indemnización, las aerolíneas utilizan y abusan de la noción de «circunstancias extraordinarias».

Entonces debes saber que la empresa no está obligada a reembolsarte cuando te han informado del retraso dos semanas antes del vuelo.

Lo mismo ocurre cuando se le ha ofrecido un asiento en otro vuelo a una hora cercana a la programada inicialmente.

Pero, en general, a menudo se basan en el hecho de que usted abandonará su reclamo y dejará de acudir a los tribunales. Por eso los plazos son largos.

Retraso de vuelo para vuelos internacionales

Desde 2003, el “Convenio de Montreal” ha protegido a los pasajeros aéreos de los vuelos internacionales. De acuerdo con estas regulaciones, también tiene derecho a reclamar una compensación financiera en caso de retraso o cancelación del vuelo.

Se han adherido más de 130 países, incluidos la Unión Europea y Estados Unidos.

Consejos prácticos para viajeros

Conserve siempre los documentos relacionados con su viaje como su reserva, su billete electrónico, tarjetas de embarque, las etiquetas de su equipaje, su itinerario, los recibos de sus gastos …

¡Incluso puede solicitar un certificado de retraso a su empresa! Pregúnteles las razones del retraso y anote los detalles. Esto le permitirá ser más preciso al realizar su reclamo. Deberá indicar: el número de vuelo, el nombre de la compañía aérea, la fecha del viaje, la hora real de llegada de su avión (tiempo frente a la puerta de embarque y no al aterrizaje).

Si tiene fotos, entréguelas (pantallas de aeropuerto …).

Tenga cuidado, si la aerolínea le ofrece una compensación, como vales de descuento para viajes futuros, no acepte la oferta, ya que esto podría evitar que reciba una compensación mucho mayor en el futuro.

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