Viajes aéreos y compensación: lo que necesita saber

¿Planea hacer un viaje en avión, pero por razones desconocidas el vuelo se retrasó o canceló en el último momento? Muchos viajeros se han enfrentado a este tipo de situaciones antes, así que tenga en cuenta que tiene la opción de reclamar una indemnización a la aerolínea. El reglamento sobre los derechos de los pasajeros aéreos n ° 261/2004 define la cancelación de vuelos, el overbooking, el retraso del vuelo y la denegación de embarque como obstáculos a los derechos de los pasajeros. Lo invito a que analice más de cerca los derechos de compensación que puede reclamar en caso de un vuelo con overbooking, vuelo cancelado, vuelo retrasado y vuelo de conexión perdido, así como las reformas en el campo.

Retraso de vuelos, overbooking y retrasos de vuelos: ¿cuáles son sus derechos?

En caso de un vuelo con overbooking

A veces, las aerolíneas venden más boletos que asientos para evitar asientos vacíos y, a veces, tienes un boleto, pero los asientos ya están llenos. En este tipo de situaciones, las compañías aéreas generalmente piden a ciertos pasajeros que renuncien a sus asientos y pospongan su vuelo a cambio de una compensación; sin embargo, esta estrategia no siempre es concluyente. Por lo tanto, están en la obligación de rechazar el embarque de algunos pasajeros en contra de su voluntad.

Los procedimientos a veces son difíciles, ya que la mayoría de las aerolíneas se resisten a compensar a sus pasajeros. Afortunadamente hay en internet sitios especializados en compensación por vuelos cancelados, retrasados ​​o con overbooking como es.indemnity.flights, quien puede asistirlo en todos los pasos necesarios.

Si se enfrenta a este tipo de situación, en particular que no pudo abordar debido a un vuelo con overbooking, tenga en cuenta que puedes reclamar una indemnización de hasta 600 € (dependiendo de la distancia de su vuelo), además del derecho a asistencia y reembolso. Por supuesto, se requieren algunas condiciones para poder reclamar dicha compensación.

Si decide ceder voluntariamente su asiento, tiene derecho a un cambio de ruta a otro vuelo. con un vale de descuento o una mejora. Sin embargo, si decide renunciar a su viaje, puede solicitar un reembolso.

compensación de viaje

En caso de vuelo cancelado

Si tu vuelo fue cancelado a última hora, también puedes reclamar una indemnización de hasta 600 € si la distancia de tu viaje es superior a 3500 km, además Reembolso de los gastos derivados de la cancelación de su vuelo. si tiene la evidencia para justificarlo.

En algunos casos, tienes la opción de solicitar un reembolso por tu boleto de avión si las soluciones ofrecidas por la aerolínea no te convienen. Puede ser que la compañía aérea haya planeado otro vuelo cercano al suyo como solución.

Antes de iniciar el procedimiento de reclamación de indemnización, averiguar la causa del incidente y solicitar, si es necesario, una certificado de cancelación para poner las probabilidades a tu favor. Si la causa del siniestro no depende de la empresa, sino que se debe a un caso de fuerza mayor, entre otros ligados a las condiciones meteorológicas, no se podrá realizar la reclamación de indemnización. Lo mismo se aplica si se le ha informado de la cancelación 14 días antes de la salida, o si se le redirige a otro vuelo cercano al suyo con los mismos horarios.

En caso de pérdida de un vuelo de conexión

Perdió su vuelo de conexión debido a retraso de su primer vuelo ? Ten en cuenta que la aerolínea debe cuidarte, es decir proporcionarte comidas, refrigerios y dos comunicaciones, pero también acomodarte si es necesario. Sin embargo, esto no es una obligación si el retraso es inferior a 2 horas para vuelos de 1500 km, menos de 3 horas para viajes entre 1500 km y 3500 km y menos de 4 horas para viajes de más de 3500 km dentro de la UE.

Por otro lado, la compañía aérea también debe resolver su problema de cambio de ruta al aeropuerto de tránsito. Tenga en cuenta que la aerolínea que opera el vuelo de conexión no está obligada a cambiar sus horarios, a menos que sea la misma empresa.

La reclamación de indemnización se puede realizar bajo varias condiciones: responsabilidad de la empresa, aeropuerto de salida y llegada solo en la zona de la UE, más de 3 horas después de la llegada a su destino final, etc.

En caso de vuelo retrasado

Un vuelo retrasado puede ocasionar diversos inconvenientes, por lo que puedes reclamar una indemnización a la empresa, bajo determinadas condiciones. El apoyo (comidas, alojamiento, etc.) por parte de la compañía aérea dependerá del tiempo de demora como se mencionó anteriormente (demora entre 2 y 4 horas dependiendo de la distancia de la ruta de vuelo).

Además, tiene la opción de que se le reembolse el billete si no se le redirige a otro vuelo después de 5 horas de retraso. Tienes 7 días para solicitar.

Reformas de los derechos de los pasajeros aéreos y casos excepcionales

Desde 2004, se han realizado reformas a la legislación sobre los derechos de los pasajeros aéreos, con el fin de proporcionarles una protección mejorada, sino también para mejorar los procedimientos de tratamiento de quejas.

En 2008 y 2013, se realizaron reformas al nivel de circunstancias extraordinarias excluyendo problemas técnicos y huelgas “sorpresa” por parte de la tripulación de vuelo de una aerolínea. Si el retraso o cancelación de un vuelo se debe a un problema técnico, la empresa no puede rechazar el pago de una indemnización. Lo mismo ocurre en el caso de huelgas «salvajes» del personal.

Desde 2013, el manejo de pasajeros ha sido obligatorio incluso si la cancelación de un vuelo está vinculada a una circunstancia extraordinaria, además, el ámbito de aplicación del reglamento se amplía ahora a las escalas fuera de la UE. Esta reforma se realizó en 2018 en relación con el retraso en la correspondencia. Por supuesto, los vuelos deben formar parte de la misma reserva y la salida debe realizarse desde un aeropuerto europeo.

¡No dude en hacer valer sus derechos!

Deja un comentario